Forum du MITSUBISHI ASX / PEUGEOT 4008 / CITROEN C4 AIRCROSS Index du Forum Forum du MITSUBISHI ASX / PEUGEOT 4008 / CITROEN C4 AIRCROSS
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[sondage] Révisions sous surveillance ........

 
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gegedelyon
Fondateur / Administrateur


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Inscrit le: 24 Fév 2010
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Localisation: Entre 66 dès Avril et 69 en hiver
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ASX ou autre vh: AUDI Q 5 TDI 177 cvs QUATTRO
finition: Ambition luxe + By xénon / Feux de jour / Leds arrière / Toit panoramique ouvrant / MMI Audi navig
2 ou 4 wd: 4 wd
motorisation :: 2.0 TDI 177 cvs S.TRONIC 7 FAP + Adblue ( DSG 7 chez VW ) Ma 2 ème j'avais la même sur mon cabrio vw coccinelle / TOP
Achat concess: oui
Occasion: SUV de démo concess 6500 kms au départ
pneus hiver: En réfléchitude saison 2015/2016 / Regarde des 4 saisons

MessagePosté le: Sam 24 Juil 2010 - 17:50    Sujet du message: [sondage] Révisions sous surveillance ........ Répondre en citant


Dans l’œil du mécano
Après-vente



16/7/2010   








 
 
 
 
 
Audi a équipé ses compagnons de caméra et de casque audio, pour placer le client au cœur de l'intervention. 


 
 
 
 


Le culte de la transparence saurait-il être poussé plus loin ? En Grande-Bretagne, terre de la relation client, le constructeur aux anneaux vient de mener une nouvelle expérience dans les points de service. Soucieux d'offrir au client la plus grande visibilité sur les travaux effectués sur son véhicule, Audi a équipé ses compagnons de dispositifs combinant caméra et casque-microphone.

Les images filmées sont directement retransmises sur un moniteur dans la salle d'attente. Le client de l'atelier peut dès lors suivre en temps réel l'intervention et échanger avec le mécanicien via le casque.

Cette expérimentation aurait mené à l'amélioration du taux de satisfaction, mais on est en droit de se demander si cela ne va pas nuire à la productivité des compagnons. Une certaine dérive n'est pas à exclure due à un risque de distraction.

Audi assure qu'il s'agit d'un procédé destiné en priorité à apporter une visibilité totale sur la phase d'investigation et à accroître la confiance chez l'automobiliste. Seuls les clients de véhicules A1, A3, A4, A6 et TT, de moins de 2 litres de cylindrée et de moins de 36 mois d'âge, pourront prétendre avoir droit à ce service. La perspective d'une application au marché français n'a pour l'heure pas été évoquée, mais la "Audi cam" a le mérite d'exister.

Photo : Expérience menée en Grande-Bretagne : le compagnon est doté d'un casque et d'une caméra pour plus de transparence. 
 
 
 
 


“Je me lève aussi facilement du pied gauche que du pied droit : je ne fais pas de politique.”
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MessagePosté le: Sam 24 Juil 2010 - 17:50    Sujet du message: Publicité

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Gregius
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MessagePosté le: Dim 25 Juil 2010 - 14:31    Sujet du message: [sondage] Révisions sous surveillance ........ Répondre en citant

On est encore loin d'avoir ça chez nous. Mais l'idée est bonne.

ASX 18 did, city zen, 2 WD, noir métalisé, reçu le 11/09/2010
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Hermine
Fondateur / Administrateur


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MessagePosté le: Mer 28 Juil 2010 - 13:36    Sujet du message: [sondage] Révisions sous surveillance ........ Répondre en citant

.... surtout un bon coup de pub, non ? du racolage ? ça fait bien !

c'est vrai que l'idée est bonne mais un bon garage laissera rentrer le client dans l'atelier également comme à l'ancienne

Subaru Impreza 2.0 D Sport Executive Satin White - 75 000 km
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Vince.be
Les Belges du forum


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MessagePosté le: Ven 7 Jan 2011 - 10:31    Sujet du message: [sondage] Révisions sous surveillance ........ Répondre en citant

Mon concess invite les clients dans la partie "mécanique" pour suivre le travail réalisé et pouvoir poser des questions.
C'est la première fois que l'on me propose cela, bonne surprise et bon contact avec les mécanos.

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martini1000s



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MessagePosté le: Dim 9 Jan 2011 - 12:11    Sujet du message: [sondage] Révisions sous surveillance ........ Répondre en citant

Hello, étant mécanicien moto, depuis plus de 20 ans, je reste réservé sur ce point.


oui pour que le client s'aperçoive bien de la complexité d'accès pour le contrôle et le remplacement de passablement de pièces,
non parce que indirectement le fait d'être là et de poser des questions ainsi que de nous gêner physiquement par sa présence et forcément cela va nous prendre plus de temps et après qui va payer ce temps perdu,.... 


Maintenant je montre volontiers au client qui me le demande, sur sa moto ou scooter la pièces défectueuse ou un contrôle de soupapes.


mais le faire systématiquement comme un dut .....


A+
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MessagePosté le: Aujourd’hui à 11:47    Sujet du message: [sondage] Révisions sous surveillance ........

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